El objetivo del servicio es proveer recursos especializados en cada tecnología, focalizado en la ejecución de tareas y actividades relacionadas con la administración diaria de los distintos componentes.
Adicionalmente, estos recursos ayudarán al cliente a sacar mayor provecho a los recursos tecnológicos, apoyando al mismo en mejorar los servicios actuales, migrar los servicios a nuevas plataformas, realizar upgrades de versiones, o realizar nuevas implementaciones o features de una herramienta.
La principal preocupación de nuestros ingenieros será dar cumplimiento a los SLA comprometidos y efectuar todos los escalamientos y advertencias necesarias para detectar y corregir en forma proactiva cualquier error o posible punto de falla.
Los especialistas, serán los encargados realizar revisiones periódicas de la plataforma, evaluando indicadores de rendimiento, incidencias recurrentes y realizarán propuestas de mejora para la misma.
Dentro de este servicio, se atenderán requerimientos y solicitudes del cliente asociados a la plataforma.
Durante la ejecución del servicio, IT COLMENA será responsable de las siguientes actividades:
Ejecución de tareas que requieran conocimiento especializado sobre la plataforma administrada.
Realización de backups y restauraciones necesarias de acuerdo a las políticas de contingencia definidas por el cliente.
Implementación de cambios requeridos por el nivel de Consultoría.
Instalación de actualizaciones de software de los componentes de la plataforma de acuerdo a las indicaciones dadas por el nivel superior de Consultoría o por el cliente.
Búsqueda de soluciones definitivas a incidentes en estado Remedy.
Desarrollo de procedimientos y scripts para la automatización de tareas.
Ejecución de tareas de operación, configuración y mantenimiento sobre la plataforma para asegurar que la plataforma funcione de manera correcta de acuerdo a los niveles de servicio requerido y evitar incidentes.
Diseño de estrategias de backups y recuperación.
Aplicación de patch sobre la plataforma.
Instalación de nuevos aplicativos.
Identificación y análisis periódico de indicadores de rendimiento, para detectar a tiempo degradación de servicios.
Ejecución de tareas programadas solicitadas por el cliente.
Realización de health check de la plataforma.